お客様とはお金をいただきながら、仕事のやり方を教えてくれる大恩人
こんにちは。庭クイック運営企業株式会社アイビー・ガーデン社長の鈴木です。
つい先日、お客様からクレームがあり現場へすぐにお伺いいたしました。
お客様の言われていることはごもっともで私自身反省することばかりでした。
私が残念だったことはせっかく庭クイックのサービスを選んでいただいたのに、
お客様に嫌な思いをさせてしまったこと。
直ぐに今後の対応策をご提示し、お客様はご納得していただけたようですが、
過去は変えられない事実に対して大きな後悔と
お客様に対するお詫びの気持ちでいっぱいになりました。
私は変えられない過去を詫びることよりも、今後の対応に最善を尽くし、
今の当社で考えうる最善だと思われるご提案を差し上げました。
庭クイックが今回のクレームから何を学ぶか。
今後、同じような思いをお客様にさせないために
全スタッフおよび協力企業全員でクレーム内容を共有し
二度と同じクレームは出さない。
もうこれしかないと判断します。
今回のお客様には最善の未来への提案を差し上げ、
他のお客様には同じミスはしない。
この姿勢がやがて会社を次のステージへ向かわせることとなると思います。
全ては人間のなすことなので、完璧なことはないことは
承知していますが、だからといって言い訳はプロには許されない。
全ては日頃の準備次第。
常に自分自身、会社自身を磨き、学びを向上させ、
お客様の要求に対応していきたいと思います。
「お客様とはお金をいただきながら、仕事のやり方を教えてくれる大恩人。」
私は師匠からこう学びました。
愛あるご指摘に感謝します。
庭クイック運営企業株式会社アイビー・ガーデン
代表取締役 鈴木 俊
1本1,000円からの植木のカット、10カ条のお約束、100％返金保証システム、300本無料剪定Trial、1,000％の情熱と教育システムの庭クイック
http://www.niwa919.com/
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