2011.12.13
庭クイック10ヶ条のお約束
こんにちは！庭クイック＆庭時間 運営企業アイビー・ガーデン社長の鈴木です。
今日は別ブランドで展開しているお庭の管理サービスの庭クイックの『10ヶ条のお約束』について。
庭クイックではお客様に対して以下の10個の項目をお約束しています。
?作業にご不満があれば、何度でも切り直します！
?見積書には処分費等特別な場合を除き一式という言葉を使いません。
?丁寧に1本ずつ単価を計上します！
?お見積より高い請求はいたしません！
?小さいお子様のいるご家庭には薬剤などの使用を制限します！
?トイレは借りません！近所の公衆トイレを使用します！
?お茶やお食事は一切頂きません。お気持ちだけ頂戴します！
?作業中にお客様の敷地内ではタバコを吸いません（休憩中に車で吸います）！
?挨拶をきちんとします！
?予定時刻より遅れそうな場合は必ず電話をいれます！
これってどれも常識的なことですよね。
お客様からしたら当たり前にできていて当然のこと。
でも古い体質の造園業界・エクステリア業界では、この当たり前のことができないことが多いです。
うちでも時々、新規に入った下請企業の職人さんがこの常識的なことが出来ずにお客様から叱られます。
『大人だからこんなこと常識でわかるだろう・・・。』
こういって普通に仕事をしていきたいのですが、10ヶ条という形でその常識的なことを再度認識させないと、油断によるミスが多発します。
大人として常識とか阿吽の呼吸とかいったものは、私どもの世界では通用しません。
みんなが勝手な行動をしてしまうので、最低限の常識的なことをきちんと守れ、教育ができるように『10ヶ条のお約束』という形で、周知徹底させています。
常に確認確認の連続。
それがお客様に不愉快な思いをさせない唯一の方法かと思います。
感謝
庭クイック＆庭時間 運営企業株式会社アイビー・ガーデン
代表取締役 鈴木 俊
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